Riktiga människor för dina kunder.
Dina kunder får prata med någon som kan produkten, leveransen och svaret. E-post, chatt och telefon på spanska och engelska, utan AI och 30–40 % billigare än att anställa.
Exempel: kundens inkorg
Det här gör Verdexia för dina kunder
Verdexia Trade erbjuder utlagd kundsupport för importörer och exportörer av livsmedel. Ett seniort team hjälper dina kunder via e-post, chatt och telefon på spanska och engelska, hanterar ärenden, eskalerar incidenter till leverantörer och transportörer och rapporterar om nöjdhet. Allt görs av människor, inte AI, till ett pris som är 30–40 % under en egen anställning.
Viktiga fakta
- Kanaler: e-post, chatt, telefon
- Språk: spanska, engelska
- Täckning: förmiddagar, eftermiddagar och nätter
- Regioner: Europa, Latinamerika och Asien (arbetstider)
- Team: senior, över 10 års erfarenhet
- Ingen AI. Inga luckor för sjukfrånvaro eller semester
Support som löser problem
Vi sitter mellan dina kunder, dina leverantörer och transportören.
E-postsupport
Beställningar, förseningar, dokument och frågor besvaras på kundens språk.
Chatt och telefon
Snabba svar via chatt och en riktig röst i telefon när det är bråttom.
Kunskapsbas
Specifikationer, certifikat, priser och policyer skrivs en gång och används i varje svar.
Ärendehantering
Varje ärende har en ansvarig och en status tills det är stängt.
Eskaleringar
Skadat gods eller kvalitetsklagomål samordnas med leverantör och transportör.
Nöjdhetsrapporter
En regelbunden sammanfattning av svarstider, kvalitet och återkommande problem.
Därför väljer företag Verdexia
Smart pris
Premiumservice för 30–40 % mindre än att anställa och leda ett eget team.
Noll AI
Varje svar skrivs av en person som förstår produkten och leveransen.
Alltid bemannat
Ingen sjukfrånvaro, inga semestrar och ingen rekrytering. Din inkorg är bevakad.
Seniort team
Över 10 års erfarenhet, bland annat från arbete med Apple, AWS, Adobe, Klarna och Epidemic Sound.
Inget försvinner i en inkorg
Exempeltavla: varje ärende har en ansvarig och en status tills det är stängt.
Nya
Pågår
Lösta
Här hjälper vi dina kunder
Sverige
Svenskspråkig support för importörer och distributörer i Norden.
Spanien
Support på spanska och engelska för producenter och exportörer som skickar från Spanien.
Latinamerika
Spanskspråkig support anpassad efter latinamerikanska arbetstider.
Anställa själv eller Verdexia
| Anställa själv | Verdexia | |
|---|---|---|
| Kostnad | Lön, skatter, verktyg och ledning | 30–40 % lägre |
| Frånvaro | Sjukdom och semester ger luckor | Alltid bemannat |
| Rekrytering | Tid för rekrytering och inskolning | Seniort team redo att börja |
| Täckning | En tidszon, ett skift | Förmiddagar, eftermiddagar och nätter |
| Språk | Beror på vem du anställer | Spanska, engelska |
| Svar | Varierar från person till person | Människor, ingen AI, enhetlig kunskapsbas |
Så ser din månadsrapport ut
Exempelrapport med illustrativa siffror. Din egen rapport bygger på dina riktiga data, varje månad.
Första svarstid
38 minGenomsnittlig lösningstid
4,2 hKundnöjdhet
4,7 / 5Lösta vid första kontakten
86%Hanterade ärenden
412Öppna eskaleringar
3| Kanal | Ärenden | Andel |
|---|---|---|
| E-post | 248 | 60% |
| Chatt | 121 | 29% |
| Telefon | 43 | 11% |
Återkommande problem denna månad: tullförseningar på en sträcka. Rekommenderad åtgärd: skicka dokumenten 48 timmar tidigare.
Så går månaden till
- Vi lär oss dina produkter, kunder och leveransprocess och bygger kunskapsbasen.
- Vi börjar svara på en del av din inkorg medan du granskar svaren.
- Vi tar över alla kanaler och eskalerar incidenter till leverantörer och transportörer.
- Du får den första rapporten med svarstider, kvalitet och återkommande problem.
Vanliga frågor
Använder ni AI för att svara kunderna?
Nej. Varje svar skrivs av en människa.
Hur mycket billigare är det än att anställa?
Normalt 30–40 % billigare än ett eget team, utan sjukfrånvaro, semester eller rekrytering.
Vilka språk täcker ni?
Spanska och engelska.
Vilka tider täcker ni?
Förmiddagar, eftermiddagar och nätter, anpassade efter Europa, Latinamerika och Asien.
Vilka kanaler hanterar ni?
E-post, chatt och telefon.
Hur lär ni er våra produkter?
Vi bygger en kunskapsbas tillsammans med dig under introduktionen och håller den uppdaterad.
Hur kommer vi igång?
Mejla oss och berätta hur du hanterar kundsupport i dag. Vi föreslår hur den kan förbättras.